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Cliquez sur la question afin de découvrir la réponse à votre question !
Sinon, écrivez-nous à contact@ananapple.com ou appelez le 0 805 38 18 38.

 

QUESTIONS SUR LA VENTE DE VOTRE IPHONE

Mon iPhone est bloqué ou volé, que puis-je faire ?

Nous vous recommandons de contacter votre opérateur qui devrait être en mesure de débloquer votre iPhone. Tous les iPhones que nous recevons sont vérifiés sur la base de données de CheckMEND qui nous indique les téléphones ont été enregistrés comme bloqué, volé ou perdu. Si un iphone a été signalé, nous sommes tenu de maintenir ce dernier en quarantaine pendant 40 jours. En aucun cas, nous sommes autorisé à vous retourner un iPhone si celui ci est signalé comme volé dans la base de données CheckMEND.

Comment puis-je vendre mon iPhone ?

C'est facile! Recherchez le modèle de votre iPhone et laissez vous guider.

Qu'est ce qu'un numéro IMEI ?

Le numéro IMEI est un numéro unique attribué à tous les téléphones mobiles, qui peut être utilisé pour identifier votre iPhone. Si vous entrez *#06# sur votre téléphone, celui ci vous fournira le numéro IMEI à 15 chiffres.

Comment serais-je payé ?

Vous pouvez choisir parmi :

Paypal - Vous entrez simplement l'adresse e-mail de votre compte Paypal.
Chèque - Un chèque à votre nom vous sera envoyé à l'adresse enregistrée lors du processus de vente de votre iPhone.
Virement - Vous nous fournissez vos coordonnées bancaires et nous vous payons directement sur votre compte.
Nous nous engageons à sécuriser vos coordonnées bancaires. Le site Ananapple.com utilise le cryptage SSL à différents stades à travers le site pour protéger vos informations.

Combien d'iPhones puis-je vendre ?

Vous pouvez vendre autant d'iPhones que vous le souhaitez. Si vous avez un grand nombre d'iPhones à vendre, vous pouvez également contacter notre assitance au 0 805 38 18 38 ou par mail à l'adresse contact@ananapple.com.

Je ne suis pas certain du modèle de mon iPhone.

Lors du processus de vente de votre iPhone, en utilisant le numéro IMEI de ce dernier, nous serons capable de retrouver le modèle ainsi que la capacité de votre iPhone.

Comment puis-je trouver la taille de la mémoire de mon iPhone ?

Il vous suffit d'aller dans Réglages / Général / Informations, vous retrouverez le nombre de Go disponible sur votre iPhone.
A savoir : La capacité affiché de votre iPhone sera toujours de 10% inférieure aux 8, 16, 32, 64 ou 128Go annoncés car le système d'exploitation iOS est déjà pré-chargé sur votre iPhone.

Mon téléphone mobile / appareil ne figure pas sur le site ?

Nous mettons à jour notre site web régulièrement avec de nouveaux iPhones, si vous ne retrouvez toujours pas le modèle de votre téléphone, contacter notre assitance au 0 805 38 18 38 ou par mail à l'adresse contact@ananapple.com.

Comment puis-je annuler une vente ?

Afin d'annuler une vente en cours, merci contacter notre assitance au 0 805 38 18 38 ou par mail à l'adresse contact@ananapple.com.

Mon iPhone est endommagé, puis-je vous l'envoyer ?

Absolument! Nous vous garantissons la meilleur reprise pour vos iPhones non fonctionnels ou endommagés.



VEROUILLAGE D'ACTIVATION IOS / COMPTE ICLOUD

Qu'est-ce que le vérouillage d'activation iOS / iCloud ?

Apple a introduit avec iOS 7 une nouvelle mesure de sécurité appelée Vérouillage d'activation. Si cette mesure de sécurité est toujours activée sur votre iPhone, celui ci sera verrouillé à votre compte iCloud, ce qui le rendra uniquement accessible avec votre identifiant Apple et votre mot de passe, ce qui rend votre iPhone impossible à utiliser par une autre personne que vous.

Comment puis-je désactiver le Verrouillage Activation / supprimer mon compte iCloud ?

Il y a deux options pour supprimer votre appareil de votre compte iCloud. Cela peut se faire soit sur l'iPhone lui-même soit en allant sur votre compte iCloud directement. Si votre téléphone est non-fonctionnel utiliser l'Option 2.

Option 1 - Avec votre appareil (recommandé) :
a. Allumez l'appareil
b. Allez dans Réglages
c. Sélectionnez iCloud
d. Sélectionnez Supprimer Compte
e. Entrez votre identifiant Apple
f. Sélectionnez Eteindre


Option 2 - Avec icloud.com :
1. Le téléphone doit être éteint et apparaître 'Hors Connexion'.
2. Connectez vous à votre compte icloud.com avec votre identifiant et mot de passe Apple
3. Sélectionnez Localiser iPhone
4. Sélectionnez votre appareil dans Appareils en haut à gauche de l'écran
5. L'appareil devrait apparaître Hors Connexion
6. Sélectionnez Effacer l'iPhone
7. Sélectionnez Effacer dans le message de confirmation



QUESTIONS SUR L'ENVOI DE VOTRE IPHONE

Comment puis-je obtenir une enveloppe prépayée ?

Nous vous enverrons une enveloppe prépayée à l'adresse que vous nous avez donné, dès que vous avez terminé le processus de vente de votre iPhone sur notre site web. Comptez un délais de 24-48 heures avant de recevoir votre enveloppe prépayée. Si celle ci ne vous parvient pas ou que vous en avez besoin d'une autre, merci contacter notre assitance au 0 805 38 18 38 ou par mail à l'adresse contact@ananapple.com.

Combien d'iPhones puis-je inclure dans une enveloppe prépayée ?

Vous ne pouvez inclure un téléphone par paquet. Assurez-vous que votre iPhone est emballé avec en toute sécurité et que vous utilisez l'étiquette d'adresse fournie afin que nous puissions vous identifier.

Dois-je envoyer mon iPhone dans sa boite d'origine ?

Non, veuillez nous envoyer exclusivement votre iPhone, sans boite ni accéssoires.

J'ai envoyé mon iPhone, est-il arrivé ?

Une fois que vous avez déposé votre enveloppe prépayé contenant votre iPhone dans un bureau de poste, vous recevrez un accusé de réception de la poste et un numéro de suivi. Ce numéro de suivi permet de suivre votre colis. Nous vous enverrons un e-mail dès que nous recevons votre iPhone. Vous pouvez également vérifier les mises à jour de votre reprise en vous connectant à votre espace "Suivre ma reprise".



QUESTIONS SUR LE PAIEMENT DE VOTRE IPHONE

Quelles sont les options de paiement ?

Vous pouvez choisir parmi :

Paypal - Vous entrez simplement l'adresse e-mail de votre compte Paypal.
Chèque - Un chèque à votre nom vous sera envoyé à l'adresse enregistrée lors du processus de vente de votre iPhone.
Virement - Vous nous fournissez vos coordonnées bancaires et nous vous payons directement sur votre compte.
Nous nous engageons à sécuriser vos coordonnées bancaires. Le site Ananapple.com utilise le cryptage SSL à différents stades à travers le site pour protéger vos informations.

J'ai perdu mon chèque, puis-je en obtenir un nouveau ?

Oui, mais malheureusement, merci contacter notre assitance au 0 805 38 18 38 ou par mail à l'adresse contact@ananapple.com.

Puis-je changer mon mode de paiement ?

Oui, tant que le paiement n'a pas encore été traitée pour la vente de votre iPhone. Merci contacter notre assitance au 0 805 38 18 38 ou par mail à l'adresse contact@ananapple.com

Quand vais-je recevoir mon argent sur mon compte bancaire ?

Nous garantissons le paiement de vos fonds le jour de la réception de votre iPhone.